爱宝医疗器械部

2012年起，百会大力推广“CRM中小企业普及计划”。作为其中重要的一环，到目前为止，百会已推出130多个行业解决方案，并在百会官网CRM行业解决方案中心展示，旨在为不同行业的企业用户提供全面、实用、极具参考意义的指导。此次百会推出医疗器械行业解决方案，力求为从事医疗器械销售的企业直击行业痛点，借鉴同行应用经验。

 

根据同多家企业沟通和实施的经验，百会总结从事医疗器械销售的企业普遍面临5大挑战。第一，客户数量少且产值大，重要客户如果被带走，企业损失巨大。第二，企业经常举办大量的市场活动、学术活动或展会，客户资源分散，缺乏过程管控，活动效果难评估。第三，销售项目的过程难控制，各阶段参与人多，项目报备、审批、跟踪、报价、发货及收款不能有序推进，容易造成项目失控或丢单。第四，销售人员经常不在公司，一周打一次卡，领导对销售人员在外跑客户的情况无法掌握，无法听取每天的工作汇报。第五，售后服务体系复杂，零配件及分类众多，服务人员多，维修费用统计困难，客户投诉不能及时处理，不能有效管理现场服务工程师的服务质量，影响企业形象。

 

针对医疗器械销售行业面临的5大挑战，百会CRM给出具体解决方案。比如，百会CRM客户、联系人、产品模块，可以帮助业务员在销售前收集医疗机构的信息，提前做足功课。接触后，调查潜在客户目前采购了哪些公司的哪些器械设备，做到知己知彼。最关键的是掌握医疗机构各级联络人在“采购决策链”上的信息，找对人做对事。市场活动模块可以帮助企业建立活动推广评估体系，有针对性地邀请客户、专家参与市场活动，全面提高业绩增长速度。商机模块可以管理项目推进过程中的项目报备、立项、评审、招投标等业务，收集竞争对手信息。服务支持、解决方案和呼叫中心功能帮助企业快速解决客户的投诉、咨询、维修、保养、配件更换等服务请求，根据需要派出专业的工程师去现场解决问题，提高客户满意度！