GE最新心电图机—MAC800启动“健康创想”
为新兴市场量身打造的产品正成为通用电器在全球市场消费疲软之时的杀手锏。
作为一名通用电气(GE)医疗集团全球项目经理，旅行是维罗尼卡(Veronica Chew)的家常便饭，不过去年六月，她中国之行的收获却变得有点不寻常。当时的目的是将一款在中国本土研发的全新心电图机MAC800带回美国做市场测试，令维罗尼卡没想到的是，当这款外型小巧、不超过3公斤重的产品被介绍给客户后不久，一家诊所的护士便打电话来说她需要使用这样的产品。
在经济不景气、多数客户已经缩减开支的环境下，这种情况并不多见。而在通用电气医疗系统内部，这款心电图机也是少数几个在中国这个新兴市场诞生并成功进军美国的产品之一。
多年以来，大型跨国公司通常是将其已经在欧美成熟市场推广成功的产品进行简化，然后再推向印度、中国等新兴国家，然而如今，不仅仅是通用电气，包括宝洁、诺基亚和微软在内的跨国公司们发现，他们在中国市场研发的中低端产品同样可以在欧美国家敲开客户的大门。
“通用电气将对那些能够适当地改善成本、增加医疗机会与医疗质量的创新进行投资。”通用电气大中华区总裁罗邦民在5月l 3日，通用电气存北京启动其全新的“健康创想”计划时表示。事实上，在中国经营多年以后，诸多跨国公司的在华分支机构正试图在全球市场中展示出更大的雄心：成为决定未来的重要角色。
小产品 大智慧
2006年，当张金迪单枪匹马从北京调任无锡，负责MAC800心电图机的研发时，这个项目刚刚启动不久，连办公室都没有。然而仅仅在2年半后，MAC800就已经成功上市，“通常在美国做一个产品研发需要的时间是5年。”现任通用电气医疗全球心电产品研发部中国区经理的张金迪对《环球企业家》说。
实际上，在中国开发团队组建之前，通用电气的心电产品在全球已有4个研发中心，产品线非常丰富。但是在当时的国内市场，通用电气的心电图机只有3个型号且偏重高端市场，而来自日本知名品牌光电、福田和一些本土企业则占据了中低端产品市场。
但是随着中国医疗改革体制的深化，建立健全社区卫生服务体系的趋势已成定局，要想在这一领域有所作为就必须针对中国市场的情况开发一款适销对路的新产品。于是张金迪和通用电气医疗系统心电市场部经理王峰成为了亲密的工作伙伴——在随后的两年中，只要张金迪所率领的研发团队研制出样机原形，王峰和他的团队就会立刻拿到各个医院去做市场调研，客户对什么功能感兴趣、有什么意见，马上会反馈给研发部门做改进。为了更好地了解基层医疗体系的需求，MAC800心电图机的研发和市场团队跑遍了从上海瑞金医院这样的三甲医院到只有一间平房的村卫生院。
由于从开始便定位于中低端市场，因此最终问世的内MAC800从外观设计到操作性能无一小体现了其精准定位。以打印输出功能为例，由于中小医院会更在意成本费用，而传统心电图机用的热敏纸打印成本很高，因此MAC800还可以提供通用激光打印，而且设置通选驱动，也就是任何打印机都不需要再安装驱动程序就可以直接打印。
除此而外，针对中国医疗体系的现实需求，通用电气的研发团队也做了，独特的细节设计。由于在社区医院，医生的诊断水平参差不齐，为了帮助其做出更精准的判断，通用电气的研发团队在MAC800的硬件设计上特意选择了7寸全彩色屏，一旦患者的心脏信号有问题，心电图机就以很明显的色彩提出警示，同时良好的远程传输没备也更于让中心医院专家进行会诊。
另一项典型的针对中国医疗改革需求的便利设计是在文件输出格式上。在很多地区，由于政府有关部门刚刚开始建立居民健康档案中心，需要收集心电图的信息，而此前各个医疗设备厂家都是采用自己开发的软件，医院在给当地政府部门传送资料时便很繁琐。为了方便客户，张金迪和他的团队在MAC800上采用了直接PDF输出格式，居民的心电图信息可以在任何普通电脑上直接阅读。在天津市南开区卫生局，当王峰去为其负责人做展示时，其手边还放着日本公司的心电图机，但是一看到MAC800的这项功能对方便立刻询问，“什么时候能上市?”结果是，MAC800一上市后，南开区卫生局就订购了几十台，每个社区医院配备一台。
走出中国
“这几乎是第一款从公司内部到客户都好评如潮的产品。”通用电气心电市场部经理王峰兴奋地对《环球企业家》说，自己在通用电气作销售工作已有十几年，这种情形此前还几乎没有出现过。而如今，这款产品已经不单单是中国市场的畅销货，在欧洲和日本，MAC800也成为大受客户青睐的心电图机。
功能强大但外观小巧的MAC800心电图机正从诞生地中国进入到全球各个市场
到底是什么秘密让通用电气医疗集团的中国设计团队能够在短时间内获得成功?王峰的回答足：“研发和市场密切靠近。”尽管听上去似乎并不难实现，但是在一家跨国公司，做到这一点并不容易。以MAC800为例，尽管是为了中国本土市场而进行的开发，但是项目从开始就确立为全球化产品设计，这意味着整个研发团队完全要突破旧有的框架束缚进行创新的同时，具备更具市场前瞻性的眼界。
在最初产品设计的时候，通用电气的中国心电产品研发团队是瞄准日本产品和中国本土产品中间的空档定位的。但在进行产品需求分析阶段，美国的项目经理维罗尼卡便参与进来，而在样机完成后，通用电气医疗系统总部的有关人员也拿着这个样机跑了全球二十多个国家，逐个市场去考察MAC800的设计是否符合需求。
开始进入美国市场时，MAC800便曾遭到了质疑。尽管这款心电图机很快就拿到了美国食品和药品监督局(FDA)的认证，且得到了公司高层的重视，但是针对美国客户保守而且对价格敏感的消费习惯，通用电气医疗在美国的销售团队对这款来自中国的全新设计产品表示了怀疑。为此，张金迪不得不多次飞往美国，当地的一位销售经理就曾当面向他说出了种种顾虑：“习惯了全键盘输入的美国客户是否会喜欢MAC800这种手机式输入?”“是否应该再降低一些价格以取悦市场?”
为了打消对方的疑虑，张金迪和维罗尼卡不但在美国与第三方市场凋查公司合作，还针对这些问题寻访了一些当地诊所的心电图技师获取反馈，而事实很快证明，美国客户同样认可MAC800f的功能。最终，美国的销售部门主动将最初年销售100台的预期增l到了每年2000台，实际上，由于美国制药企业在做药物实验检测时需要心电图机，并且对便携性和数据传输有一定要求，MAC800的功能十分符合其要求，而制药企业的一次购置量往往在几百乃至上千台，这也使得通用电气在美国打开了一个以前未能占据的潜在市场。
实际上，当越来越多的跨国公司在中国实行本地化扩张以后，质量上乘但具有价格优势的产品正从中国诞生并走向全球。据了解，在MAC800心电图机的开发和制造环节中，供应商全部本地化，而其中的多数都足其它跨国公司的在华分支机构。在竞争日益激烈的全球市场，这也无疑成为中国谋求更主流声音的有力证据。
一个可以为之做注的事实是：和MAC800项目合作同时开展的还有通用电气在德国研发的一款心电图机，然而开发出来的产品却是当初预算成本的三倍，如今，这个研发中心开始要求无锡的团队帮助其重新设计。“中国生产基地的环境，总是有很多人可以合作迅速解决问题。”张金迪对此信心十足。
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