3M为客户提供量身定制的解决方案
3M能够不断通过创新获得丰厚利润，关键就是3M并非是在实验室里闭门造车，而是走进客户
现场，诊察出客户头痛的难题，然后为客户提供量身定制的解决方案。3M将许多一线品牌大厂列
为主要客户，提供驻厂服务。由于长期合作关系建立的信任，3M人员可以随时在客户工厂中走动
观察，发现客户的难题。
“先导用户法”是指许多商业上重要的产品最初是由“先导用户”——经常走在市场潮流前
面的公司、组织和个人最先设想甚至定型的。他们的需求远远超前于普通用户的需求，能够在自
己的需求方面进行创新，而这些创新以后可能有助于商业突破的出现。3M的方法就是确认先导型
用户并向顾客或用户学习，从他们那里获得开发创新性产品的思路、灵感和技术。“先导用户法
”并不是什么新思想。事实上，很多研发创意最初就是由用户而不是制造商提出来的。例如，在
化工行业，70%的新产品创意来自用户，而在某些机械行业这一比例高达80%。正由于用户的重要
性，几乎所有企业在开发新产品时，都是从访问用户和从用户处搜集信息开始的。
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