多年来市场经济的熏陶已使我们对产品的更新换代习惯了,企业家甚至会在产品还在热销之时就筹划下一步的替代产品。然而对于信息服务模式的更新问题,我们常常还是缺乏思想准备。我的一位朋友在80年代中期就开建全国传真网来收集信息开展服务,90年代初,又成为利用微机点对点通信进行远程信息服务的先锋,然而就在互联网到来之时,因舍不得放弃微机网专用程序收费服务的模式,延缓了向互联网模式的转换,只见用户日益减少,很快一个不错的企业就奄奄一息了。经验告诉我们,信息服务企业及时调整其服务模式非常重要,当市场环境、技术环境发生变化之时,如果我们的服务模式不能与时俱进,不能及时更新,那么就会被残酷的市场竞争所淘汰。
虽然从道理上,没有什么人会反对信息服务模式与时俱进,但是在实际经营管理中,要能正确地进行判断,以及适时地推进服务模式的创新还是非常困难。这是因为:信息服务的模式必须要相对稳定性才能进行有效的经营。朝令夕改,不仅改不过来,而且会使正常业务流程大乱,等于企业自杀。那么,我们究竟应当依据什么因素来选择恰当的模式以及推动模式的更新呢?我们不能够根据市场激烈变化的快节奏来考虑问题,因为快节奏的市场变化对于一个需要相对稳定的市场服务模式的发展反而没有什么大的作用,激烈的快速变化会被相反方向的激烈变化所平衡。
真正发挥作用的倒是那些比较弱的影响力,这些因素在那里慢慢地积累,形成不可逆转的力量,正是这种慢而稳定的变化决定着信息服务模式演进的方向。我们容易看到那些激烈变化的强力因素,如领导的态度、行政的力量,却不容易看到那些缓慢增长的不可逆转的变化,我们容易想到的是直接的因果关系,却不容易想到不那么直接的概率关系。但是,若要想培养对于市场的透视力与预见力,也许最需要的是透过那些激烈变动的纷纭事物去看到那些慢而弱的趋势的积累,并要特别关注那些不见得讲得出道理的概率影响关系。
本文将从这样几个方面来讨论信息服务模式的变化,首先是从近二十年来信息服务热点模式的演进历史谈起,然后分别就对信息服务模式选择影响比较大的因素来进行分别讨论。这些因素包括:人们的信息环境与信息行为的变化,政府信息应用需求与信息采购行为的特点,企业信息行为的发展规律以及信息服务利润与信息服务模式的关系。希望我们的这些讨论对于信息服务业务的经营者、管理者能有所帮助。