关注患者用户体验 让智慧医疗真正便民利民

 　　到医院看病，挂号要排队、缴费要排队，遇到就诊高峰，光排队就浪费不少时间。面对这个看病的“老大难”问题，很多医院依托信息化平台，对门诊流程进行优化，推出了多种形式的自助服务，便民更利民。 　　中国患者就医为何没有“获得感” 　　作为医疗服务的对象，患者总也没有自主性，一方面是因为医疗科学博大精深，尽管技术在不断推进，但是总有新的病种、新的情况不断涌现，另一方面，中国医疗的现状：患者数量与医疗资源数量严重不匹配，导致医护人员的工作强度大，无法与病人进行持续、高质量的沟通，病人进了医院感觉就是两眼一抹黑。 　　作为医院的重要科室—放射科，经常是高效率、高负荷运转，但在患者眼里也成为了一种更加严重的“冷漠”，长时间以来，患者及家属不敢离队，否自就要重新排队。在这样的流程之下，全国各个医院系统引入自助打印系统，无论是对医生，还是患者，都是一种福音。　　自助打印系统，虽然看上去是一种自助化的胶片及诊断报告输出方式，但是背后却涉及到医院放射科的工作流程以及信息流向。从患者进入放射科登记检查开始，直到拿到胶片和报告，通过自助机这个窗口，将放射医师、病人、临床医生连接起来，直接改善了患者的就医体验。 　　锐影系统让胶片报告锐意自取 　　锐影自助打印系统，在不改变影像科室工作流程的前提下，通过胶片和报告的数字化存储，患者可以不受时间和地点的影响，自助取片、取报告。目前，除了西藏自治区以外，锐影自助打印系统装机已经遍及全国各省市。 　　在取片过程中，系统通过扫描条形码、IC医保卡、磁条卡等取单，可有效避免因同名同姓等造成的差错；机器会语音、文字双管齐下，提示患者有几份报告、几张胶片需要打印以及需要等待的时间，实时交互；打印结束再进行扫码，系统还会提示患者接下来去哪个科室就诊，有效避免了患者取片以后没有及时到相应诊室就诊的尴尬，提高了就诊效率。 　　锐珂医疗凭借百年积累的医疗影像技术及经验，以用户为本，不断创新，打通放射科内外工作流程，借助病人的主动参与，提升就医体验，从而改善医患关系。　　改变就医习惯体验自助服务方便与快捷 　　前不久，有记者在采访报道浙江嘉兴市某医院的自助服务使用情况时发现，尽管门诊大厅有自助服务的宣传标语，还有志愿者引导，不少市民还是选择在人工窗口排队等候。在本问到为何不选择自助服务，“习惯了”成为了很多人放弃自助服务的原因之一。 　　当然，还有些市民对自助服务的功能似乎不太了解，以及对于自助服务的安全使用有所顾虑。相关医疗机构还是应该加大宣传力度，完善服务及功能设置，让更多的人愿意以及放心使用自助服务，当然患者以及家属也应该多关注以及了解身边的“智慧医疗”，享受移动互联网的“福利”。